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Test Confiança e atrito no comércio eletrónico
Programa
1ª PERGUNTA: De acordo com o texto, quais são os três pilares que devem garantir a segurança para que um utilizador conclua uma compra online?
Descontos agressivos, publicidade chamativa e envios gratuitos sempre
Proteção de dados financeiros, políticas de devolução claras e confiabilidade na entrega
Programas de referência, sorteios semanais e gamificação
Apenas atendimento telefónico, catálogos físicos e pagamento na entrega
2ª PERGUNTA: Que ações específicas devem as plataformas oferecer para reforçar a confiança do comprador?
Promoções cruzadas, pop-ups frequentes e newsletters diárias
Apenas envio expresso, embalagens premium e chat com emojis
Transparência de custos, métodos de pagamento reconhecidos e acompanhamento do pacote em tempo real
Registo obrigatório extenso, captchas difíceis e verificação manual
3ª PERGUNTA: Quais são os principais atritos que devem ser eliminados para reduzir a incerteza do comprador online?
Dificuldade em encontrar ofertas e comparar preços
Desconfiança em relação à publicidade nas redes sociais e opiniões de influenciadores
Dúvida sobre a chegada da encomenda e sobre o que fazer se o produto não ficar bem
Preferência por lojas físicas devido ao ambiente
4ª PERGUNTA: Que estratégia é fundamental para mitigar as barreiras psicológicas decorrentes da falta de contacto físico?
Aumentar o número de banners e anúncios pop-up
Reduzir as informações do produto para agilizar a leitura
Obrigar a criar uma conta antes de ver o catálogo
Humanizar a experiência com descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e provas sociais
5ª PERGUNTA: Em que se baseia a fidelidade no ambiente digital, de acordo com o texto?
Qualidade do serviço e do produto recebido
Exclusivamente no reconhecimento da marca
Na quantidade de seguidores nas redes sociais
Nos programas de pontos, independentemente da qualidade
6ª PERGUNTA: Qual é o efeito de uma experiência do utilizador fluida e de um produto que cumpre o prometido?
Aumenta a ansiedade e reduz a repetição da compra
Reduz a ansiedade e incentiva a repetição
Gera indiferença e não impacta a confiança
Substitui a necessidade de provas sociais
7ª PERGUNTA: Qual é o objetivo do CRM Social no novo modelo descrito?
Apenas aumentar o número de registos na base de dados
Executar campanhas unidirecionais de forma massiva
Construir relações duradouras e bidirecionais através da interação constante
Substituir completamente a atenção humana
8ª PERGUNTA: O que ferramentas como chatbots e atendimento nas redes sociais contribuem para o CRM Social?
Automatização inflexível sem personalização
Isolamento do cliente dos canais digitais
Foco exclusivo em vendas a curto prazo
Presença ágil e personalizada que fortalece o vínculo emocional e a lealdade
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