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Test A comunicação verbal e não verbal nas vendas
Programa
1ª PERGUNTA: Que elemento garante que o emissor e o recetor compreendam a mensagem no processo de comunicação?
O emissor da informação
O canal utilizado
O código partilhado
O destinatário da mensagem
2ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que acontece quando o código não é partilhado ou não é compreendido?
A empatia aumenta automaticamente
A comunicação é mantida, mas com menos clareza
O processo é atrasado, mas a mensagem chega na mesma
A comunicação é interrompida e impossibilita a persuasão e a venda
3ª PERGUNTA: De acordo com os estudos citados, qual é a percentagem do impacto da comunicação que é verbal?
7%
38
55
Metade
4ª PERGUNTA: Que aspeto paraverbal pode transformar o sentido de um «sim, claro» de acordo com o texto?
A ortografia das palavras
A entoação
O conteúdo literal por si só
A vestimenta do emissor
5ª PERGUNTA: Qual é a função das microexpressões faciais na interação com os clientes?
Substituem completamente as palavras
Aumentam o volume da voz
Revelam o estado emocional real do cliente
Garantem a compra imediata
6ª PERGUNTA: O que o destinatário percebe quando há uma incongruência entre o discurso verbal e o comportamento não verbal do vendedor?
Conferem maior credibilidade ao discurso verbal
Ignora sinais não verbais
Percebe entusiasmo mesmo que ele não exista
Considera verdadeira a mensagem não verbal e desconfia
7ª PERGUNTA: Qual dos seguintes comportamentos deve ser evitado por denotar tédio ou impaciência?
Manter contato visual adequado
Olhar para o outro lado
Adotar uma postura aberta
Ouvir ativamente sem interromper
8ª PERGUNTA: Que efeito produz alinhar a comunicação verbal e não verbal nas vendas?
Facilita a conexão emocional e transmite segurança e empatia
Torna desnecessário o conteúdo da mensagem
Reduz a clareza da mensagem
Impede o fechamento de acordos
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