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Test Utilização de perguntas fechadas para focar

1.ª PERGUNTA: Qual é o risco de prolongar o diálogo com consumidores impacientes?

2.ª PERGUNTA: Que estratégia se recomenda para evitar divagações improdutivas?

3.ª PERGUNTA: Qual é a principal utilidade das formulações restritivas?

4ª PERGUNTA: Que tipo de respostas procuram as perguntas restritivas ao verificar identidades ou datas?

5.ª PERGUNTA: O que se consegue ao reduzir a carga discursiva do interlocutor?

6.ª PERGUNTA: Por que razão é essencial dominar a técnica de focalização?

7.ª PERGUNTA: O que deve o profissional fazer quando o utilizador monopoliza a chamada com repetição de informações?

8.ª PERGUNTA: Qual é o resultado de obter dados específicos rapidamente?

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PERGUNTAS INCORRETAS

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