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Test Transição do problema para a solução

1.ª PERGUNTA: Que efeito tem agradecer o relatório na interação?

2.ª PERGUNTA: Que técnica se recomenda para deslocar o foco da conversa da queixa para a resolução?

3.ª PERGUNTA: O que transmite o facto de transmitir um sentido de urgência na intervenção?

4ª PERGUNTA: Qual é um exemplo concreto de demonstrar prontidão perante uma avaria doméstica?

5.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é que o agradecimento atua sobre o estado mental do interlocutor?

6ª PERGUNTA: Em que situação é fundamental transmitir rapidez durante a conversa?

7.ª PERGUNTA: O que demonstra validar a informação e agradecer quando se recebe um relatório?

8.ª PERGUNTA: Qual é a ideia central do resumo do texto no que diz respeito à gestão de reclamações?

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