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Test Superação das expectativas iniciais

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é que os profissionais percebem inicialmente os compradores irritados?

2.ª PERGUNTA: O que gera intervir com empatia durante uma crise, de acordo com o texto?

3ª PERGUNTA: No exemplo do serviço de catering, que ação adicional ofereceu o coordenador?

4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, por que razão os clientes apresentam uma reclamação formal?

5.ª PERGUNTA: O que pode acontecer com a energia emocional negativa se for canalizada adequadamente?

6.ª PERGUNTA: Que papel deve assumir o mediador quando não é o causador da falha?

7.ª PERGUNTA: Que resultado o texto destaca sobre a gestão de crises operacionais?

8.ª PERGUNTA: O que facilita canalizar de forma inteligente a intensa energia emocional para fins construtivos?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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