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Test Substituição de negações diretas

1.ª PERGUNTA: Qual é a tática recomendada para atender o público quando não é possível satisfazer um pedido?

2ª PERGUNTA: Que efeito produz substituir «não posso» por «isto é o que farei por si»?

3ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como devem agir os especialistas quando não conhecem uma resposta precisa no momento?

4.ª PERGUNTA: O que demonstra o facto de mostrar proatividade verbal e disponibilidade para procurar soluções alternativas?

5.ª PERGUNTA: Que risco acarreta confessar a ignorância de forma direta, de acordo com o texto?

6.ª PERGUNTA: Qual é o benefício de utilizar frases de transição elogiando a opinião alheia?

7.ª PERGUNTA: O que devem os especialistas evitar ao informar sobre ações impossíveis de executar?

8.ª PERGUNTA: Qual é a técnica adequada quando não se dispõe de uma resposta imediata?

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PERGUNTAS INCORRETAS

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