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Test Personalização estrutural do tratamento

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito tem o uso da primeira pessoa do singular na mediação de conflitos?

2.ª PERGUNTA: O que recomenda o texto para humanizar a comunicação com o utilizador?

3.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, por que razão se evita o uso do plural corporativo?

4.ª PERGUNTA: Que papel desempenha mencionar o nome próprio da pessoa em questão?

5.ª PERGUNTA: O que transmite falar na primeira pessoa sobre a autoridade do especialista?

6.ª PERGUNTA: Que efeito empírico menciona o texto relativamente ao uso do singular?

7.ª PERGUNTA: Que risco se identifica ao usar jargão incompreensível?

8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, o que se consegue ao abandonar o plural corporativo?

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