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Test O conceito de defesa da marca

1.ª PERGUNTA: O que define um embaixador orgânico, de acordo com o texto?

Um comprador que promove voluntariamente a marca após uma experiência positiva
Um influenciador contratado pela empresa para criar conteúdo
Um cliente que exige uma compensação pela sua recomendação
Um funcionário que trabalha no departamento de marketing

2.ª PERGUNTA: Qual é um fator que contribui para criar defensores orgânicos?

Oferecer preços mais baixos do que a concorrência
Realizar campanhas publicitárias pagas
Reforçar a visibilidade nas redes sociais através de anúncios
Prestar um apoio de qualidade excecional e um tratamento empático

3ª PERGUNTA: Que exemplo ilustra o texto sobre como transformar uma reclamação em promoção?

Um cliente que muda de fornecedor após uma falha no serviço
Um utilizador que recebe uma compensação e depois elogia a rapidez e a simpatia
Uma campanha de marketing com testemunhos pagos
Reduzir os preços para recuperar a confiança

4.ª PERGUNTA: Qual é o principal benefício dos embaixadores orgânicos?

Credibilidade e visibilidade que não se podem comprar com o marketing tradicional
Aumento imediato das vendas por meio de promoção paga
Maior controlo sobre as opiniões nas redes sociais
Reduzir a necessidade de apoio ao cliente

5.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito têm as recomendações genuínas?

Geram custos publicitários adicionais
Aumentam apenas a visibilidade momentânea
Faz com que novos potenciais clientes confiem mais na entidade
Substituem completamente as vendas recorrentes

6.ª PERGUNTA: Que estratégia indica o texto para tirar partido de uma crise operacional?

Ignorar as reclamações para evitar publicidade negativa
Oferecer sempre descontos por erros
Delegar a comunicação a um terceiro sem contacto direto
Gerir o conflito com empatia e proatividade para transformar clientes em porta-vozes

7.ª PERGUNTA: O que é necessário para transformar compradores em defensores apaixonados?

Reduzir preços para fidelizar
Prestar um atendimento excecional de forma constante
Investir grandes somas em publicidade tradicional
Automatizar todo o serviço ao cliente

8.ª PERGUNTA: Que vantagem adicional mencionam em relação aos defensores orgânicos?

Geram apenas críticas negativas
Garantem que a empresa não necessite de suporte técnico
Tornam-se consumidores recorrentes, garantindo receitas a longo prazo
Os custos operacionais aumentam devido ao atendimento personalizado

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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