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Test Manutenção do acompanhamento pós-escalonamento

1.ª PERGUNTA: Qual é o principal motivo para verificar a disponibilidade do supervisor antes de transferir uma chamada?

2.ª PERGUNTA: Se o supervisor não puder atender a chamada imediatamente, que alternativa respeitosa deve ser oferecida ao cliente?

3ª PERGUNTA: Que mecanismo é recomendado para auditar o percurso de um conflito no processo de escalonamento?

4.ª PERGUNTA: Ao comunicar movimentos internos, como consultas à direção geral, o que deve o mediador informar ao reclamante?

5ª PERGUNTA: Que benefício traz permitir que o utilizador decida entre esperar na linha ou receber uma chamada posterior?

6.ª PERGUNTA: Se não existirem plataformas tecnológicas de registo, que medidas deve o trabalhador tomar para controlar os prazos?

7.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, que ação evita que o consumidor fique em espera e reduz a sua irritação?

8.ª PERGUNTA: O que garante a implementação de sistemas de registo para monitorizar o andamento das reclamações?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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