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Test Lidando com o utilizador cronicamente insatisfeito

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é descrito o segmento do público que deteta apenas imperfeições?

2.ª PERGUNTA: No exemplo do hóspede do resort, qual é a reclamação que ilustra o padrão

3.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, qual deve ser a atitude emocional que o representante deve adotar ao identificar um padrão crónico?

4ª PERGUNTA: O que recomenda o texto no que diz respeito a validar sentimentos e ações corretivas?

5ª PERGUNTA: De acordo com o texto, qual é a chave para redirecionar o diálogo com um inconformista habitual?

6.ª PERGUNTA: O que evita a gestão estruturada, de acordo com o texto?

7.ª PERGUNTA: O que o funcionário deve evitar fazer perante a negatividade do cliente?

8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, qual é uma técnica fundamental para neutralizar o padrão de insatisfação permanente?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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