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Test Gestão de pedidos inviáveis

1.ª PERGUNTA: Por que razão é perigoso recusar categoricamente um pedido no atendimento ao cliente?

2ª PERGUNTA: Qual é o primeiro passo do procedimento de quatro passos para recusar uma exigência sem desencadear um conflito?

3.ª PERGUNTA: O que deve o representante fazer depois de prometer tentar satisfazer o cliente, de acordo com o texto?

4.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito tem suavizar a linguagem e evitar frases restritivas?

5.ª PERGUNTA: O que se recomenda em vez de se concentrar nas limitações operacionais?

6.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de apresentar formas de compensação se a restrição for insuperável?

7.ª PERGUNTA: Que competência adquire o mediador se dominar o esquema escalonado?

8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, o que protege a oferta de alternativas válidas após a recusa?

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PERGUNTAS INCORRETAS

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