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Test Confirmação final das expectativas

1.ª PERGUNTA: Qual é o passo metodológico que nunca deve ser omitido, de acordo com o texto?

2.ª PERGUNTA: Por que é importante confirmar os desejos do cliente antes de agir?

3.ª PERGUNTA: Que ação deve o profissional realizar depois de o utilizador ter verbalizado a sua expectativa?

4ª PERGUNTA: Que efeito tem perguntar abertamente que ações podemos tomar nesse preciso momento?

5ª PERGUNTA: Qual é a vantagem de repetir os termos do acordo proposto?

6.ª PERGUNTA: No exemplo do aluno que solicita o cancelamento da sua matrícula, o que deve o orientador confirmar?

7.ª PERGUNTA: O que evita a confirmação de cada detalhe do acordo de acordo com o resumo?

8.ª PERGUNTA: O que demonstra o facto de apresentar um pedido de desculpas antecipadamente por reiterar a informação?

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