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Test Assunção de responsabilidade corporativa

1.ª PERGUNTA: Qual é a regra inabalável de um atendimento de primeira linha perante uma contingência?

2ª PERGUNTA: Que atitude se deve evitar ao representar a empresa perante um utilizador irritado?

3ª PERGUNTA: O que provoca submeter uma pessoa a um ciclo de desvios?

4.ª PERGUNTA: O que significa assumir o controlo da situação, de acordo com o texto?

5.ª PERGUNTA: Qual é o mecanismo mais eficiente para acalmar a frustração alheia?

6.ª PERGUNTA: O que deve a instituição fazer para evitar o caos das transferências telefónicas?

7.ª PERGUNTA: Que efeito tem procurar culpados internos de acordo com o resumo?

8.ª PERGUNTA: Que resultado se obtém ao garantir soluções integrais sem desculpas?

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