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Test Estilos de gestão de conflitos: Modelo de Thomas-Kilmann
Programa
1ª PERGUNTA: Que estilo consiste em ignorar ou retirar-se do conflito, evitando a confrontação?
Estilo evasivo
Estilo competitivo
Estilo colaborativo
Estilo comprometido
2ª PERGUNTA: Que estilo prioriza os interesses da outra parte para manter a harmonia?
Estilo competitivo
Estilo complacente
Estilo evasivo
Estilo colaborativo
3ª PERGUNTA: De acordo com o texto, quando é apropriado usar o estilo competitivo?
Quando o problema é menor e convém evitar desgaste
Quando preservar a relação é mais importante do que o resultado
Quando são necessárias decisões rápidas e firmes ou exercer uma liderança forte
Quando ambas as partes estão dispostas a ceder algo
4ª PERGUNTA: O que descreve melhor o estilo de compromisso?
Ignorar o problema até que ele desapareça
Ceder para preservar a relação
Impor a sua própria solução
Encontrar um meio-termo em que ambas as partes cedam
5ª PERGUNTA: Qual é o objetivo do estilo colaborativo?
Criar uma solução ganha-ganha que satisfaça plenamente ambas as partes
Evitar o conflito para poupar tempo
Aplicar rigorosamente a política sem concessões
Ceder para resolver rapidamente
6ª PERGUNTA: No exemplo do cliente que exige um reembolso, que ação reflete o compromisso?
Negar o reembolso apelando para a política
Trabalhar para compreender a raiz do problema e cocriar a melhor solução
Oferecer uma substituição ou um reembolso parcial
Não responder até que os ânimos se acalmem
7ª PERGUNTA: Que risco implica o uso excessivo do estilo complacente?
Agravam os conflitos por falta de resolução
Prejudicar as relações e gerar ressentimento
Deixar sistematicamente insatisfeitas as nossas necessidades
Exigir mais tempo e esforço do que outras estratégias
8ª PERGUNTA: Quando é apropriado aplicar o estilo evasivo?
Quando se buscam soluções inovadoras e duradouras
Quando se deseja exercer uma liderança forte
Quando o assunto é menor ou convém ganhar tempo para acalmar os ânimos
Quando ambas as partes já estão dispostas a fazer concessões
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