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Test Coordenação interna: a ponte entre vendas, logística e suporte
Programa
1ª QUESTÃO: Quando é que uma venda efetiva é efetivamente concluída, de acordo com o texto?
No momento em que o cliente assina o contrato
Quando a equipa de vendas atinge a sua quota mensal
Quando o produto ou serviço é entregue corretamente, no prazo e da forma correta
Assim que o cliente efetuar o pagamento integral
2ª QUESTÃO: O que representa o "sim" do cliente no processo de venda?
O sinal de partida para as equipas de logística, produção e suporte
A linha de chegada e a conclusão do trabalho do vendedor
O fim da experiência do cliente com a empresa
A garantia de que não haverá problemas com a entrega
PERGUNTA 3: Que papel deve o vendedor desempenhar na comunicação interna?
Um supervisor que controla o trabalho das outras equipas
Uma ponte que informa e partilha detalhes críticos com as equipas de suporte
Um mero transmissor da ordem, sem envolvimento na entrega
A única pessoa responsável pela logística e produção
QUESTÃO 4: Qual é um exemplo claro de falta de coordenação que prejudica a experiência do cliente?
Oferecer um desconto muito elevado ao cliente
Realizar reuniões semanais entre as vendas e as operações
Utilize ferramentas partilhadas para visualizar os prazos de entrega
Fechar negócios sem confirmar a disponibilidade de stock com a logística
PERGUNTA 5: Qual das seguintes opções é uma estratégia recomendada para melhorar a comunicação interna?
Isole a equipa de vendas do resto dos departamentos
Evite o uso de ferramentas tecnológicas partilhadas
Realizar reuniões regulares de alinhamento entre as vendas e as operações
Deixar que cada departamento estabeleça os seus próprios protocolos sem consultar os outros
QUESTÃO 6: O que garante o alinhamento entre a equipa de vendas e outras áreas da empresa?
A coerência entre o que foi prometido ao cliente e o que a empresa pode entregar
Que a equipa de vendas pode fazer promessas sem consultar
Que a empresa tenha sempre stock ilimitado
A eliminação total das reclamações dos clientes
PERGUNTA 7: Quais são as consequências a longo prazo das falhas operacionais devido a uma comunicação interna deficiente?
Aumento das vendas devido à rapidez no fecho de negócios
Isto prejudica a reputação geral do negócio
Reduz os custos operacionais da empresa
Fortalece o relacionamento com os clientes resolvendo problemas
PERGUNTA 8: Porque é que a comunicação interna é considerada uma vantagem competitiva?
Porque reduz o número de reuniões na empresa
Porque permite que a equipa de vendas trabalhe de forma independente
Porque aumenta o preço dos produtos ou serviços
Porque leva a uma entrega impecável e melhora a satisfação do cliente
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