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Test Um Roteiro para a Resolução de Conflitos: O Modelo das Cinco Fases
Programa
PERGUNTA 1: Qual é o principal objetivo da Fase 3, "Ouvir com Empatia"?
Expresse a sua própria perspetiva de forma assertiva
Gerar ideias criativas para resolver o problema
Compreender genuinamente o ponto de vista, os sentimentos e as motivações do outro
Defina quem se compromete a fazer o quê e até quando
QUESTÃO 2: Qual é a questão essencial na Fase 1 para diagnosticar a raiz do problema?
O que é que realmente importa aqui?
Quem é o culpado pelo conflito?
Como posso vencer esta discussão?
Que solução podemos propor agora?
PERGUNTA 3: O que é alcançado na Fase 5, "Estabelecer um Plano de Ação Concreto"?
Valide os sentimentos da outra pessoa
Faça um brainstorming sem julgar nenhuma proposta
Volte à raiz do problema para o analisar novamente
Traduzindo boas intenções em compromisso real e tangível
PERGUNTA 4: Na Fase 2, para que é a fórmula "mensagem I" a ideal?
Culpar o outro indiretamente
Comunicar a própria necessidade sem gerar uma reação defensiva
Ouvir o ponto de vista da outra pessoa
Para estabelecer as consequências caso não seja alcançado um acordo
QUESTÃO 5: Que alteração na dinâmica ocorre na Fase 4 ao cocriar soluções?
A dinâmica passa de "tu contra mim" para "nós contra o problema"
Passamos da colaboração para o confronto
Um vencedor e um vencido são estabelecidos no conflito
É decidido ignorar o problema para manter a paz
PERGUNTA 6: O que se manifesta geralmente à superfície de um conflito?
A causa real e profunda do problema
Uma solução clara e definitiva
Apenas um sintoma, não a causa real
Um acordo construtivo entre as partes
QUESTÃO 7: Qual é o objetivo de uma ferramenta como a paráfrase na Fase 3?
Interromper a outra pessoa e expressar a sua própria ideia
Para verificar se foi corretamente compreendido e validar os restantes
Para provar que tem razão no conflito
Para propor uma solução imediatamente
QUESTÃO 8: No plano de ação final, o que deve ser claramente definido?
Só quem tem razão
Apenas o prazo para resolver o problema
Exclusivamente as emoções de cada parte
Quem se compromete a fazer o quê, quando e como será medido o sucesso
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