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Test Gestão Defensiva de Pessoas
Programa
PERGUNTA 1: Que ferramenta poderosa é mencionada para baixar a guarda de uma pessoa defensiva?
Empatia, validando o seu ponto de vista antes de expressar o seu
Silêncio para a pessoa refletir
Uma acusação direta para que compreenda o problema
A insistência para que não evitasse a conversa
2ª QUESTÃO: Qual é o primeiro segredo para ter uma conversa construtiva com uma pessoa na defensiva?
Fazendo com que a pessoa se sinta culpada pela sua atitude
Ignore o ponto de vista deles e concentre-se no seu
Discutir sobre quem tem razão em esclarecer as coisas
Mudar o foco do defeito para a observação
PERGUNTA 3: O que é mais eficaz fazer se a pessoa se fechar emocionalmente?
Ofereça uma forma respeitosa de fazer uma pausa e voltar a ela mais tarde
Continue a falar até que a pessoa reaja
Critique a sua falta de maturidade emocional
Abandone a conversa e não volte a tocar no assunto
PERGUNTA 4: O que é vital para evitar envolver-se durante uma discussão com uma pessoa na defensiva?
Em soluções criativas e colaborativas
Na validação das suas emoções e sentimentos
Nas discussões sobre quem tem razão
Na observação de factos objetivos
PERGUNTA 5: O que é que a atitude defensiva de uma pessoa tem realmente a ver com isto?
Com uma tentativa deliberada de o deixar zangado
Com a falta de interesse pela conversa
Com a opinião de outras pessoas
Com as suas próprias inseguranças e experiências passadas
PERGUNTA 6: Em vez de entrar num debate sobre quem é responsável, qual é o melhor local para redirecionar a conversa?
Em direção às consequências negativas do seu comportamento
Rumo a uma discussão sobre quem é mais culpado
Em direção à solução, procurando uma forma de evitar que isso volte a acontecer
Em relação aos erros que a pessoa cometeu no passado
QUESTÃO 7: Qual é uma forma de mudar o foco do defeito para a observação?
Diga "fazes sempre mal" em vez de "acontece-me que quando..."
Ignore o comportamento para evitar conflitos
Concentrar-se nos sentimentos sem mencionar os factos
Acuse diretamente para que a mensagem fique clara
PERGUNTA 8: Qual é o sentido de validar o ponto de vista de outra pessoa antes de expressar o seu?
Para mostrar que a perspetiva deles é mais importante do que a sua
Para mostrar que respeita a perspetiva deles sem abdicar da sua
Para a pessoa admitir o seu erro imediatamente
Para terminar a conversa o mais rapidamente possível
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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