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Test O papel das emoções na comunicação
Programa
1ª PERGUNTA: Segundo o texto, que porcentagem do impacto de uma mensagem pode chegar a constituir o componente emocional?
O 100% do impacto
O 50% do impacto
Até 80% do impacto
Uma pequena fração
2ª PERGUNTA: A que os seres humanos estão programados para reagir primeiro na comunicação?
Ao conteúdo emocional
Ao conteúdo verbal
À lógica dos argumentos
À estrutura das frases
3ª PERGUNTA: Se alguém diz "estou muito tranquilo" com voz tensa, o que o interlocutor tenderá a acreditar?
Acreditará nas palavras literais
Sentir-se-á confuso e não acreditará em nada
Ignorará tanto as palavras quanto o tom
Acreditará na mensagem não verbal da raiva
4ª PERGUNTA: O que estamos transmitindo principalmente quando nos comunicamos em um estado de raiva?
Uma ideia clara e lógica
Nosso estado emocional
Um resumo dos fatos
Nossa opinião objetiva
5ª PERGUNTA: Além de ser um filtro, o que são as emoções para um comunicador perceptivo?
Uma valiosa fonte de informação
Um obstáculo que deve ser ignorado
Um complemento sem importância
Uma distração inevitável
6ª PERGUNTA: O que nos proporciona aprender a "ler" as nossas emoções e as dos demais?
Uma compreensão mais profunda da situação
Apenas o significado literal das palavras
Uma visão tendenciosa e pouco confiável da realidade
A capacidade de vencer qualquer discussão
7ª PERGUNTA: O que anula por completo o conteúdo verbal de uma conversa neutra no exemplo dado?
Uma resposta emocional fraca
A falta de contexto visual
Um som quase imperceptível
Uma forte resposta emocional gerada pelo contexto visual
8ª PERGUNTA: Para que um comunicador pode usar a informação se detectar medo ou frustração no seu interlocutor?
Para reagir apenas às suas palavras
Para terminar a conversa imediatamente
Para orientar a interação rumo a um resultado mais construtivo
Para impor o seu próprio ponto de vista com mais força
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