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Test Comunicação em tempos de crise e pressão
Programa
1ª PERGUNTA: Que características se exigem a um comunicador em situações de alta pressão e crise?
Ser competente, projetar confiança, ter liderança, ser acessível e ter senso de negócio
Ser apenas um bom orador, independentemente do cargo
Ter um caráter autoritário e distante
Carecer de empatia para tomar decisões difíceis
2ª PERGUNTA: Em que tipo de crise é imperativo que o máximo responsável da organização (CEO) seja quem assuma a responsabilidade?
Em todas as crises, independentemente da sua gravidade
Em uma crise grave que envolva risco à vida humana ou dano reputacional severo
Somente em crises internas que não afetem o público
O CEO nunca deve atuar como porta-voz
3ª PREGUNTA: Qual é o pior inimigo em um momento de crise, segundo o texto?
A sobreexposição aos meios de comunicação
A falta de um plano de comunicação prévio
O silêncio
A comunicação demasiado frequente
4ª PERGUNTA: O que comunica a presença direta do CEO em uma crise grave?
Que a situação está fora de controle
Que a empresa não confia em sua equipe de comunicação
A falta de preparação da organização
A seriedade com que o problema é tratado e a assunção de responsabilidade ao mais alto nível
5ª PERGUNTA: Qual é a estratégia de comunicação mais eficaz durante uma crise?
Estabelecer uma comunicação frequente, consistente e transparente
Comunicar apenas ao final, quando o problema estiver resolvido
Limitar a informação ao mínimo para evitar o pânico
Esperar que os meios de comunicação solicitem a informação
6ª PERGUNTA: Além de ser competente e transmitir confiança, que qualidade é crucial em um comunicador de crise para conectar-se com os outros?
A habilidade de evitar perguntas difíceis
Ser próximo e capaz de conectar-se com os demais, gerando empatia
Uma conduta estritamente profissional e distante
A capacidade de improvisar sem preparação prévia
7ª PERGUNTA: Por que é importante fornecer atualizações regulares, mesmo que não haja novidades significativas?
Para cumprir um requisito burocrático
Para que os funcionários se sintam ocupados
Para gerir a incerteza, combater os rumores e demonstrar que se está a trabalhar ativamente
Para desviar a atenção do problema principal
8ª PREGUNTA: Quem pode gerir a comunicação numa crise menor, como a retirada de um produto que não representa um risco para a saúde?
Apenas o departamento jurídico da empresa
Um ator contratado para representar a empresa
Qualquer funcionário com disponibilidade de tempo
Um gerente de qualidade ou um diretor de comunicação
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