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Test O conflito como motor da mudança organizacional
Programa
QUESTÃO 1: O que é o conflito no contexto de uma organização, para além de um choque entre indivíduos?
Um problema que deve ser sempre eliminado
Um motor indispensável de mudança e um sinal de problemas sistémicos mais profundos
Algo que afeta apenas as relações pessoais
Uma distração que reduz a produtividade
2ª QUESTÃO: Qual é uma das funções mais importantes do conflito dentro de uma empresa?
Desafiar o status quo, que pode ser a faísca que impulsiona a inovação e a adaptação
Mantém a estabilidade e evita que ocorram mudanças
Reduz a comunicação entre equipas
Garante que as políticas da empresa nunca são questionadas
PERGUNTA 3: O que pode uma empresa alcançar ao lidar sabiamente com um conflito, como uma má experiência do cliente?
Perder o cliente para sempre
Prove que o cliente estava errado
Fortalecer a relação com o cliente e levar a empresa a desenvolver um produto ou serviço melhor
Evite reclamações futuras do mesmo tipo
PERGUNTA 4: O que acontece, geralmente, às empresas que evitam conflitos ou lidam com eles de forma destrutiva?
Melhorar a sua eficiência
Muitas vezes não se conseguem adaptar e acabam por fracassar
Aumentar a satisfação dos colaboradores
Tornam-se mais inovadores
PERGUNTA 5: Como podem as organizações utilizar o conflito quando o vêem como um "mecanismo de sobrevivência"?
Identificar áreas de melhoria e transformar para nos adaptarmos a um futuro mais promissor
Para justificar a falta de mudanças na organização
Para eliminar os funcionários problemáticos
Manter os processos atuais sem alterações
QUESTÃO 6: De acordo com o exemplo do texto, o que pode revelar um conflito entre as equipas de vendas e de produção sobre os prazos de entrega?
A necessidade de melhorar os processos internos ou implementar novas tecnologias
Que a equipa de vendas é mais importante que a equipa de produção
Que a empresa deveria contratar mais colaboradores
Que os objetivos de ambas as equipas são incompatíveis
QUESTÃO 7: O que fomenta o conflito quando é utilizado para promover o entendimento entre pessoas e equipas?
Aumento da concorrência e da desconfiança
A necessidade de um mediador externo
O desenvolvimento de um ambiente de trabalho mais unido e produtivo
A supressão de ideias inovadoras
PERGUNTA 8: Ao abordar os conflitos de forma construtiva, que oportunidades têm as organizações?
Reduza a comunicação para evitar mais problemas
Manter a cultura organizacional inalterada
Aumentar a tensão entre os colaboradores
Implementar mudanças positivas nas suas políticas, processos e cultura
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