Test Autocontrolo: o segredo para evitar e resolver conflitos

PERGUNTA 1: Qual é a pedra basilar e a competência essencial para o sucesso da gestão de conflitos?

Evite qualquer situação que possa gerar emoções negativas
Suprima completamente qualquer emoção para parecer mais profissional
Reaja sempre impulsivamente para ser completamente honesto
Não se trata de suprimir as emoções, mas sim de estar consciente delas para que possa escolher uma resposta ponderada em vez de uma reação impulsiva

A capacidade de apresentar os melhores argumentos lógicos
A capacidade de controlar as próprias emoções, especialmente a raiva ou a frustração
A intervenção imediata de um superior
Aplicação rigorosa das regras da empresa