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Test Autocontrolo: o segredo para evitar e resolver conflitos
Programa
PERGUNTA 1: Qual é a pedra basilar e a competência essencial para o sucesso da gestão de conflitos?
Assertividade
Auto-controle
Empatia
Comunicação
2ª QUESTÃO: O que implica realmente o autocontrolo, segundo o esclarecimento do texto?
Evite qualquer situação que possa gerar emoções negativas
Suprima completamente qualquer emoção para parecer mais profissional
Reaja sempre impulsivamente para ser completamente honesto
Não se trata de suprimir as emoções, mas sim de estar consciente delas para que possa escolher uma resposta ponderada em vez de uma reação impulsiva
QUESTÃO 3: No exemplo da reserva de hotel, qual será a reação impulsiva que demonstra falta de autocontrolo?
Peça ajuda à recepcionista para encontrar uma solução
Encontre um quarto num hotel próximo por conta própria
Ligue para a central de reservas para reclamar
Criando conflito desnecessário com a única pessoa que poderia ajudar
PERGUNTA 4: O que se pode conseguir mantendo a calma e a compostura num desentendimento?
Evite uma escalada da situação e mantenha uma negociação civilizada
Ganhe a discussão rapidamente
Demonstrar superioridade sobre a outra pessoa
Acelere a resolução de problemas
PERGUNTA 5: Para além de evitar que um conflito se inicie, para que é essencial o autocontrolo?
Para vencer a discussão
Para desescalar e reverter a situação se já tiver começado
Impor o próprio ponto de vista ao dos outros
Para demonstrar quem tem mais autoridade
QUESTÃO 6: Qual é o primeiro e mais crucial passo para evitar que um desentendimento se transforme num grande confronto?
A capacidade de apresentar os melhores argumentos lógicos
A capacidade de controlar as próprias emoções, especialmente a raiva ou a frustração
A intervenção imediata de um superior
Aplicação rigorosa das regras da empresa
PERGUNTA 7: O autocontrolo é a chave para lidar com alguém cuja relação terminou e
...culpe-a pelo término
...declare assertivamente que quer corrigir isso
...imponha as suas condições para a reconciliação
...ignorar essa pessoa para sempre
PERGUNTA 8: O que é considerado "o segredo máximo" para a gestão de conflitos?
Auto-controle
Empatia
Assertividade
Comunicação eficaz
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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