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Test Os Clusters (Agrupamentos) de Comportamento
Programa
1ª PERGUNTA: O que o texto recomenda para interpretar a comunicação não verbal de forma mais fiável?
Procurar conjuntos de sinais que apontem na mesma direção
Interpretar cada gesto isoladamente
Concentrar-se apenas na postura
Concentrar-se apenas nas palavras
2ª PERGUNTA: O que acontece quando vários sinais não verbais coincidem em postura, expressão, gestos e tom?
Diminui a fiabilidade da leitura
A interpretação ganha confiabilidade
Os gestos tornam-se irrelevantes
Anula o sentido emocional
3ª PERGUNTA: No exemplo do membro da equipa que diz concordar, o que sugere o conjunto de sinais corporais?
Entusiasmo e total concordância
Indiferença sem relevância
Desconforto, desacordo ou resistência interna
Compreensão total do plano
4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, diante de um conjunto de incongruências, o que o líder deve fazer?
Confrontar e corrigir em público
Acusar de incoerência sem mais
Seguir em frente sem questionar
Fazer uma pergunta aberta e empática para explorar a situação
5ª PERGUNTA: Por que não se deve interpretar um único gesto isoladamente?
Um único gesto pode ter várias explicações e são necessários padrões consistentes
Os gestos são sempre enganadores
Os gestos são mais importantes do que qualquer outra coisa
Interpretar gestos isolados é mais rápido
6ª PERGUNTA: Qual é um exemplo de pergunta adequada diante de sinais de hesitação?
Por que mente diante da equipa?
Percebo alguma hesitação, tem a certeza de que se sente confortável com a direção que estamos a tomar?
Quando é que vai obedecer sem questionar?
Percebe que está errado?
7ª PERGUNTA: Que elementos fazem parte dos clusters não verbais mencionados?
Apenas o sorriso
Apenas a postura
Postura, expressão facial, gestos e tom
Apenas o contacto visual
8ª PERGUNTA: Que princípio geral o texto partilha com a medicina?
Um único sintoma é sempre suficiente
O tom não tem importância
As palavras são suficientes para saber tudo
Procurar padrões consistentes para um diagnóstico fiável
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