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Test Refletindo sobre casos da vida real
Programa
PERGUNTA 1: Qual é a resposta assertiva para a comida mal cozinhada num restaurante?
Aceitar a comida para evitar conflitos
Abusar verbalmente do empregado de mesa
Não diga nada, mas deixe uma má avaliação online
Ligue calmamente para o gerente, explique o problema e peça para não pagar a comida
2ª QUESTÃO: Como reagiria uma pessoa passiva se um colega lhe pedisse para fazer horas extraordinárias?
Eu ignoraria o pedido do colega
Eu repreenderia o colega pela solicitação
Diria que ele compreende a importância, mas que já tem compromissos
Eu aceitaria com relutância
QUESTÃO 3: O que faria um chefe agressivo se um subordinado se atrasasse repetidamente?
Tolerar a situação por medo de conflito
Abusar verbalmente do subordinado
Oferecer-lhe um horário mais flexível
Aborde o problema diretamente e explique as consequências
QUESTÃO 4: Qual é uma resposta assertiva se um colega lhe pedir para aceitar mais trabalho quando já está ocupado?
Aceite trabalho extra para não prejudicar a relação
Diga que compreende a importância do pedido, mas que já tem compromissos
Repreender o seu colega por não se aperceber que está ocupado
Reclamar com outros colegas sobre o pedido
PERGUNTA 5: Perante um cliente a reclamar, como agiria um funcionário assertivo?
Eu reagiria de forma pouco profissional e sarcástica
Eu ignoraria a reclamação do cliente
Demonstraria empatia pela situação e procuraria uma solução cooperativamente
Eu diria ao cliente que isso não é problema dele
PERGUNTA 6: Qual é o comportamento de um chefe passivo perante um subordinado que se atrasa repetidamente?
Tolerar o comportamento por medo de conflito
Abusar verbalmente do subordinado
Explique as consequências do atraso e peça que o horário seja respeitado
Despedir o subordinado imediatamente
PERGUNTA 7: Como reagiria uma pessoa agressiva a alimentos mal passados?
Eu aceitaria a comida para não incomodar
Eu abusaria do empregado de mesa
Eu explicaria o problema ao gerente com calma
Eu pediria para não pagar a comida sem dar uma explicação
PERGUNTA 8: Porque é útil refletir sobre as nossas reações passivas, agressivas ou assertivas?
Para justificar o nosso comportamento agressivo
Perceber que a passividade é a melhor opção
Culpar os outros pelas nossas reações
Para analisar os nossos comportamentos e aprender a reagir de forma mais eficaz no futuro
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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