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Test Técnicas de fecho da venda: desculpas
Programa
QUESTÃO 1: O QUE É QUE DEMONSTRA O ACTO DE PEDIR DESCULPA AO CLIENTE POR NÃO PODER FORNECER O QUE ELE PROCURA?
Empatia e respeito pelas necessidades do cliente
Indiferença às necessidades dos clientes
Falta de interesse em fechar a venda
Desejo de abandonar a venda
QUESTÃO 2: QUE LIGAÇÃO EMOCIONAL PODE SER ESTABELECIDA PEDINDO DESCULPAS SINCERAS AO CLIENTE?
Uma ligação baseada na concorrência
Uma ligação baseada na indiferença
Uma ligação baseada na honestidade e na transparência
Uma ligação baseada na falta de compromisso
QUESTÃO 3: QUAL É O FACTOR DETERMINANTE NA DECISÃO DO CLIENTE DE CONTRATAR OS SERVIÇOS DO VENDEDOR?
A competência do vendedor
Falta de comunicação
A falta de pedidos de desculpa
Confiança no vendedor
QUESTÃO 4: O QUE DEVE FAZER O VENDEDOR QUANDO COMUNICA QUE NÃO PODE OFERECER O QUE O CLIENTE PROCURA?
Exprima o seu sincero pedido de desculpas e o seu empenho em encontrar uma solução alternativa
Ignorar a situação e prosseguir com a venda
Não dar qualquer explicação e abandonar a venda
Diga ao cliente que é da sua responsabilidade encontrar o que procura
QUESTÃO 5: O QUE DEMONSTRA A PROACTIVIDADE DO VENDEDOR EM OFERECER ALTERNATIVAS AO CLIENTE?
Empatia e vontade de encontrar uma solução adequada
Falta de empenhamento em fechar a venda
Indiferença às necessidades dos clientes
Falta de capacidade de comunicação
QUESTÃO 6: O QUE É QUE DEVE SER REALÇADO QUANDO SE PEDE DESCULPA POR NÃO SE PODER DAR RESPOSTA AO QUE O CLIENTE PROCURA?
Os problemas e as limitações do produto ou serviço
As caraterísticas únicas e as restantes vantagens
Falta de opções disponíveis
Falta de empenhamento por parte do vendedor
QUESTÃO 7: O QUE SIGNIFICA CONTINUAR O PROCESSO DE VENDA DEPOIS DE PEDIR DESCULPA AO CLIENTE?
Abandonar a venda e procurar outros clientes
Ignorar as necessidades do cliente e concentrar-se no interesse próprio
Manter a interação e concentrar-se na procura de uma solução adequada
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: QUAL É O OBJECTIVO DE FAZER PERGUNTAS ADICIONAIS E OFERECER SOLUÇÕES ALTERNATIVAS DEPOIS DE PEDIR DESCULPA?
Demonstrar desrespeito pelas necessidades do cliente
Aumenta a confusão do cliente e evita o fecho da venda
Evitar qualquer outra interação com o cliente
Mostrar empenhamento e vontade de encontrar uma opção adequada
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