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Test Técnicas interrogativas
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QUESTÃO 1: QUAL DOS SEGUINTES OBJECTIVOS É PROSSEGUIDO PELAS PERGUNTAS PODEROSAS?
Obter mais informações apenas junto do cliente
Transformar as estruturas referenciais do cliente
Abordar sempre a questão do ponto de vista do cliente
Fazer com que o cliente comunique menos
QUESTÃO 2: AO FAZER PERGUNTAS NO PROCESSO DE COACHING, DEVE TER EM CONSIDERAÇÃO:
Não fazer perguntas que não possam ser justificadas
Sugerir uma resposta
Mostrar alternativas fechadas
Sugerir categorias que impliquem envolvimento
QUESTÃO 3: QUAIS SÃO AS CARACTERÍSTICAS SUGERIDAS PARA AS PERGUNTAS NO PROCESSO DE COACHING?
Escolher os tempos verbais passivos
Desconsiderar a língua do interlocutor
Fazer perguntas longas, que envolvam várias ideias ao mesmo tempo
Formular os objectivos tendo em vista a simplicidade e a clareza
QUESTÃO 4: AS PERGUNTAS FORMAIS PERMITEM:
Esquemas de redireccionamento
Para chamar subtilmente a atenção do cliente
QUESTÃO 5: AS QUESTÕES ESTRATÉGICAS SURGEM NO ÂMBITO DE:
O processo de coaching
Com base numa metodologia ou num procedimento anterior
QUESTÃO 6: QUAL É O OBJECTIVO DE FAZER PERGUNTAS ESTRATÉGICAS COMO AS PERGUNTAS MÁGICAS?
Concentrar os pensamentos e canalizar os objectivos para fora da linha de base inicial
Para fazer com que o cliente se distancie, para o fazer olhar para a sua situação de uma o
Ajudar os clientes quando o medo limita a sua capacidade de ação
Permitir a abordagem de novas soluções e estratégias construtivas
QUESTÃO 7: COM QUE OBJECTIVO SE COLOCAM QUESTÕES INCOMPATÍVEIS?
Fazer com que o cliente veja que os momentos de crise podem ser uma oportunidade de aprendizagem e crescimento
Desconstruir temporariamente as referências mentais do cliente
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