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Test Modelo por fases para o tratamento de reclamações

1.ª PERGUNTA: Qual é a primeira ação exigida pela fase inicial do protocolo?

2.ª PERGUNTA: O que deve o gestor fazer depois de acalmar os ânimos?

3.ª PERGUNTA: Que alternativas concretas sugere o texto como soluções tangíveis?

4.ª PERGUNTA: Que risco é mencionado se a implementação de uma solução for adiada após o consenso?

5.ª PERGUNTA: Que atitude deve o representante institucional evitar ao receber uma reclamação?

6.ª PERGUNTA: O que deve o especialista confirmar antes de proceder a uma ação?

7.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de apresentar múltiplas alternativas viáveis?

8.ª PERGUNTA: O que demonstra assumir a responsabilidade total pelo incidente?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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