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Test Diferenciação das insatisfações

1.ª PERGUNTA: Qual é a principal diferença entre uma reclamação e um feedback, de acordo com o texto?

2ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que deve uma empresa evitar ao receber diferentes tipos de contacto do consumidor?

3.ª PERGUNTA: Que atitude recomenda o texto em relação a uma reclamação expressa por um cliente?

4.ª PERGUNTA: No exemplo do bolo não entregue num casamento, o que é que o cliente precisa, de acordo com o texto?

5ª PERGUNTA: Qual é uma característica do feedback de acordo com o texto?

6.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que acontece com a maioria dos compradores que recebem um mau serviço?

7.ª PERGUNTA: Por que razão o texto considera valiosa uma reclamação?

8.ª PERGUNTA: Resumo: o que devem as organizações distinguir para utilizar estratégias eficazes?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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