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Test Posição colaborativa face à crise

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que acontece quando uma pessoa expressa uma reclamação motivada pela raiva ou pelo descontentamento?

2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, qual é o erro mais comum que os consultores cometem em situações críticas?

3ª PERGUNTA: Que estratégia o texto recomenda para transformar a dinâmica entre a empresa e o cliente?

4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, por que razão os pedidos de desculpa padronizados são contraproducentes?

5.ª PERGUNTA: O que implica validar o mal-estar inicial, de acordo com o texto?

6.ª PERGUNTA: O que recomenda o texto sobre a linguagem do profissional perante um utilizador alterado?

7.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que é que as pessoas alteradas detetam com grande sensibilidade?

8.ª PERGUNTA: O que o texto resume como o primeiro grande passo para estabelecer uma ponte comunicativa durante momentos de grande tensão?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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