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Test O abismo da especialização

1.ª PERGUNTA: O que leva o especialista a olhar com desdém para o inexperiente?

Excesso de trabalho sem reconhecimento
A falta de recursos técnicos
A ignorância do profissional experiente
A disparidade de conhecimento entre o especialista e o novato

2.ª PERGUNTA: Qual é uma consequência de a frustração não ser controlada, de acordo com o texto?

Transformam-se em atitudes desdenhosas que prejudicam a imagem institucional
Reduz os tempos de atendimento ao cliente
Aumenta a satisfação do utilizador
Aumenta a produtividade sem consequências

3ª PERGUNTA: O que recomenda o texto para reverter o desgaste?

Ignorar o diálogo interno antes de cada jornada
Aplaudir as piadas para aliviar a tensão
Reprogramar o diálogo interno e estabelecer a meta de surpreender cada pessoa
Delegar o atendimento ao público a pessoal menos experiente

4.ª PERGUNTA: Que hábito é imperativo evitar nos escritórios?

Participar em conversas que ridicularizam as dúvidas dos utilizadores
Oferecer apoio moral a um colega que está a ter um dia difícil
Proibir as brincadeiras internas sobre dúvidas básicas
Estabelecer metas de excelência no atendimento

5.ª PERGUNTA: Que efeito tem encantar o público, de acordo com o texto?

Aumenta a irritabilidade do profissional
Faz com que o esforço seja percebido como mais pesado
Destrui a imagem institucional
Ativa mecanismos de recompensa que reduzem o cansaço mental e aumentam a satisfação

6.ª PERGUNTA: O que causa a lacuna de conhecimento entre o profissional e o utilizador?

Melhora a comunicação na prestação de cuidados
Gera mais oportunidades de aprendizagem mútua
Uma arrogância perigosa que deteriora a qualidade dos cuidados
Aumenta automaticamente a eficiência operacional

7.ª PERGUNTA: O que devem os profissionais vigiar para erradicar a toxicidade?

Apenas as políticas da empresa
As suas próprias reações e as do seu ambiente corporativo
O equipamento informático utilizado pelos utilizadores
A concorrência externa

8.ª PERGUNTA: Que efeito tem o compromisso com a excelência?

Aumenta a arrogância intelectual na equipa
Permite oferecer um acompanhamento excecional, isento de arrogância, e torna o trabalho mais gratificante
Faz com que as perguntas do público sejam consideradas absurdas
Reduz a satisfação pessoal do profissional

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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