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Test Humanização do erro institucional

1.ª PERGUNTA: Quando um consumidor apresenta uma reclamação veemente, o que deve fazer a mente analítica do consultor?

2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que costuma prejudicar o resto da experiência do cliente?

3ª PERGUNTA: Que tipo de linguagem enfurece ainda mais o utilizador?

4ª PERGUNTA: Qual é o impacto de uma assunção de responsabilidade direta e humilde por parte do representante?

5ª PERGUNTA: O que evita concentrar a energia resolutiva exclusivamente na ferida principal?

6.ª PERGUNTA: Que procedimento deve o profissional aplicar para identificar o cerne do problema entre várias perturbações?

7.ª PERGUNTA: Que ação humaniza enormemente a imagem corporativa, de acordo com o resumo?

8.ª PERGUNTA: Que resultado produz assumir direta e corajosamente a responsabilidade institucional pelos erros?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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