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Test Contramedidas práticas de desaceleração

1.ª PERGUNTA: Que técnica propõe o texto para quebrar o círculo vicioso de agressividade numa crise?

Elevar o tom de voz para se impor
Ignorar as reclamações até que se acalmem
Responder com um tom de voz mais baixo, pausado e sereno
Responder com a mesma intensidade para demonstrar autoridade

2.ª PERGUNTA: Qual é um sinal de linguagem corporal tranquilizador mencionado?

Cruzar os braços para demonstrar controlo
Afastar-se sem falar
Falar mais depressa para resolver mais cedo
Manter as mãos visíveis e relaxadas

3ª PERGUNTA: O que descreve o texto sobre a dinâmica emocional numa crise?

As emoções negativas não se influenciam mutuamente
A agressividade diminui automaticamente sem intervenção
Existe um efeito de contágio acelerado em que as emoções negativas se transmitem rapidamente
Os consumidores controlam sempre o seu ritmo cardíaco durante as crises

4ª PERGUNTA: Que tipo de terminologia recomenda-se usar para devolver a sensação de controlo?

Expressões hesitantes como «vamos ver o que se pode fazer»
Verbos de ação contundentes e compromissos temporais rigorosos
Minimizar o problema para acalmá-lo
Pedir desculpas sem soluções concretas

5ª PERGUNTA: O que deve o consultor evitar, de acordo com o texto?

Usar um tom de voz sereno e pausado
Adotar uma postura aberta sem invadir o espaço
Utilizar verbos de ação e compromissos
Utilizar expressões hesitantes como «vou tentar»

6.ª PERGUNTA: Qual é um efeito físico de não encontrar resistência hostil?

A frequência cardíaca do consumidor começa a estabilizar-se
A agressividade do consumidor aumenta
O especialista perde o controlo da situação
A discussão torna-se mais violenta

7.ª PERGUNTA: Que resultado produz a combinação de posturas apaziguadoras com frases de empoderamento?

Aumentar a confrontatividade na interação
Desarmar as piores explosões emocionais e retomar o controlo
Provocar a rejeição imediata do consumidor
Criar confusão sobre as responsabilidades

8.ª PERGUNTA: Qual destas frases exemplifica a linguagem de ação urgente recomendada?

Encarrego-me pessoalmente de resolver esta falha neste preciso momento
Vou tentar resolver o seu caso assim que puder
Talvez outro departamento possa ajudar
Vamos esperar para ver se melhora

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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