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Test A paradoxo operacional do serviço

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito produz a obsessão corporativa pelo controlo absoluto?

2.ª PERGUNTA: Qual é a grande incógnita corporativa mencionada no texto?

3.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que consequência tem tratar todos sob o mesmo padrão protocolar?

4ª PERGUNTA: Qual é, segundo o texto, a única constante universal na relação com os utilizadores?

5ª PERGUNTA: O que aconteceu àqueles que tentaram encapsular a cordialidade humana em manuais inflexíveis?

6.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que provoca a imposição da padronização da empatia?

7.ª PERGUNTA: Como descreve o texto as reações perante o sucesso e o fracasso no atendimento?

8.ª PERGUNTA: O que ignora a pretensão de uma fórmula única para todos, de acordo com o resumo?

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PERGUNTAS INCORRETAS

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