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Test Técnicas de negociação e mediação informal
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é a premissa estabelecida pelo texto sobre o conflito e o assédio?
O conflito é mau, o assédio é pior
O conflito é inevitável, o assédio é opcional
Ambos são iguais
O assédio é inevitável
2ª PERGUNTA: O que implica a negociação baseada em interesses (Modelo Harvard)?
Ceder sempre
Separar a pessoa do problema e resolver a discrepância técnica sem atacar o valor
Ganhe a qualquer custo
Ignorar o problema
3ª PERGUNTA: Quando surge o assédio em oposição à negociação?
Quando se negocia muito
Quando há mediadores
Quando se impõe a posição pela força
Quando se busca benefício mútuo
4ª PERGUNTA: Qual é o efeito de se concentrar em interesses em vez de posições?
Cria pontes e elimina a dinâmica vencedor-vencido
Gera fraqueza
Prolonga a discussão
Confunde as partes
5ª PERGUNTA: Como deve agir o líder diante dos primeiros sinais de atrito?
Esperar que os RH intervenham
Demitir os envolvidos
Ignorar
Como mediador informal, estabelecendo regras do jogo e proibindo ataques pessoais
6ª PERGUNTA: O que são os «Acordos de Convívio» explícitos?
Regras impostas pela empresa
Um acordo criado em conjunto pela equipa sobre como se tratarem uns aos outros
Leis nacionais
Sugestões do chefe
7ª PERGUNTA: Que erro cometem os líderes ao ignorar pequenos atritos?
Negligência que resulta em assédio horizontal
Economia de tempo
Promoção da autonomia
Melhoria do ambiente
8ª PERGUNTA: Que efeito o grupo exerce sobre comportamentos tóxicos ao ter acordos assinados?
Indiferença
Rejeição total
Bullying
Uma pressão social positiva que isola o comportamento e gera corresponsabilidade
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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Onde está o erro?
Qual é o erro?
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