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Princípios essenciais de coaching - coaching empresarial
Os valores, num sentido concetual, estão relacionados com a moral e a ética, são elementos fundamentais que orientam o nosso comportamento e a nossa interação com os outros. O coaching, como qualquer profissão, assenta num conjunto de valores que são pilares da prática profissional do coach. Estes valores são cruciais, uma vez que estabelecem os limites entre o que é social e moralmente aceitável quando se realizam várias acções.
Neste guia, vamos analisar três dos valores mais importantes que devem estar presentes na prática do coaching.
A empatia é a capacidade de nos colocarmos no lugar dos outros para compreendermos as suas experiências a partir da sua perspetiva. Quando somos empáticos, não só partilhamos a visão do cliente, como também sentimos as suas emoções e compreendemos os problemas que ele enfrenta.
A empatia é essencial no trabalho do coach, pois permite-nos identificarmo-nos com os problemas do cliente e desenvolver valores humanos significativos que melhoram a nossa relação profissional. Cada coach deve compreender que o seu trabalho vai para além de dar recomendações, trata-se de ir ao encontro das necessidades mais urgentes do cliente. Só experimentando o que o nosso cliente sente é que podemos compreender o que vai e o que não vai responder verdadeiramente às suas necessidades.
A responsabilidade é um dos valores mais importantes para qualquer profissional que respeite o seu trabalho. Ser responsável significa estar sinceramente envolvido na resolução dos problemas dos nossos clientes. Um coach deve atuar como um colaborador empenhado, mesmo quando o trabalho formal se limita a sessões de consulta. A responsabilidade pelas nossas acções e pelas recomendações que fazemos deve levar-nos a garantir a eficácia do nosso trabalho e a obter resultados que satisfaçam as necessidades dos nossos clientes.
É importante reconhecer que nem sempre somos capazes de lidar com todas as situações, assim, aprendemos a distinguir entre os problemas com os quais podemos lidar eficazmente e aqueles que estão para além da nossa competência. Respeitando o nosso trabalho e sendo coerentes, devemos fazer da responsabilidade uma marca que nos distingue da concorrência e é reconhecida pelos nossos clientes.
Um coach deve ter a ambição de melhorar constantemente as suas competências profissionais. Muitas das competências que diferenciam um bom coach de outro não se limitam ao conhecimento da sua área específica. Criar e gerir uma empresa de coaching requer um vasto leque de conhecimentos em áreas como o marketing, a comunicação, a psicologia e as finanças, entre outras.
O cliente que nos procura não traz apenas problemas relacionados com uma área específica, muitas vezes requer uma abordagem multidisciplinar. Por isso, o coach deve estar num processo contínuo de aprendizagem, quer através da experiência, quer através de conhecimentos teóricos e competências adquiridas por outros profissionais.
À medida que o coach aumenta a sua formação, as suas recomendações serão mais eficazes e o seu campo de trabalho alargar-se-á. O desejo de melhorar deve ser motivado pela necessidade constante de adquirir novos conhecimentos e melhorar as nossas competências, a fim de sermos mais produtivos e eficientes no nosso trabalho.
