Perguntas criativas para ganhar a confiança do cliente - coaching empresarial

Construir a confiança dos clientes é uma das prioridades a desenvolver por todos os coaches. Durante a evolução das nossas sessões de coaching, envolvemos o nosso cliente numa série de acções com o objetivo de obter resultados que sejam benéficos para os seus interesses pessoais, e é aqui que a confiança desempenha um papel essencial, porque determinará a mentalidade com que enfrentará as diferentes situações que se avizinham. Embora seja uma tarefa complexa conseguir que um cliente que não confiava em si próprio comece naturalmente a fazê-lo, existem vários recursos que podem ser utilizados como catalisadores para atingir este objetivo.

O recurso que iremos explorar neste guia são as perguntas criativas. Estas perguntas são desenvolvidas intencionalmente, com o objetivo de chamar a atenção do cliente para uma série de elementos que lhe permitirão apreciar acontecimentos e factores da sua vida que o ajudarão a recuperar a sua autoconfiança. Eis algumas das perguntas criativas que pode utilizar durante as suas sessões de coaching.

Quais são, na sua opinião, as suas três principais realizações pessoais e porquê?

Embora a pergunta não contribua com nenhum pormenor útil para o coach, como já foi referido, a intenção da pergunta é diferente. Quando pedimos ao nosso cliente para enumerar as suas três principais realizações pessoais e para explicar por que razão escolheu essas realizações, damos-lhe a oportunidade de recordar acontecimentos passados em que se sentiu bem e em que a sua autoestima esteve no seu melhor.

Relembrar os nossos sucessos torna claro que, embora possamos estar numa fase de queda emocional, a vida move-se de uma forma cíclica e é possível voltar a viver bons momentos se conseguirmos manter a nossa mente em ordem.

Refira um problema com que tenha lidado no passado e explique como o conseguiu resolver.

Tal como na consulta anterior, este inquérito serve para estimular o cliente a recordar que, após cada situação adversa da vida, há uma saída e que tudo se resolve progressivamente. Ao remeter a mente do cliente para momentos conflituosos que já foram resolvidos, o cliente poderá mentalizar-se para a superação e o otimismo. Se ele conseguiu ultrapassar dificuldades no passado, não há razão para não conseguir ultrapassar as dificuldades actuais, sobretudo agora que tem a sua orientação e os seus conselhos.

Quando somos confrontados com uma série de desafios, esquecemo-nos muitas vezes que não é a primeira vez que passamos por situações semelhantes. Pode até conseguir que o seu cliente pense num problema ainda maior do que aquele que enfrenta atualmente, restaurando assim a sua confiança na sua capacidade de lidar com a situação.

Quais são, na sua opinião, as suas três melhores qualidades para ultrapassar a situação que enfrenta atualmente?

Esta é uma pergunta crucial, pois ajuda o cliente a lembrar-se das suas principais qualidades e a organizar as suas ferramentas actuais para determinar quais são úteis para ultrapassar o problema atual que enfrenta. Ter consciência das nossas qualidades valiosas é uma forma simples de recuperar a confiança em nós próprios, pois temos tendência a perder a confiança quando nos desvalorizamos ou nos sentimos incapazes de realizar uma determinada ação.

As perguntas criativas permitirão reavivar a confiança dos seus clientes de uma forma mais natural, permitindo-lhes apenas recordar e percecionar alguns elementos de valor que foram negligenciados até agora. Lembre-se que o grau de auto-confiança do cliente será um fator determinante no desenvolvimento de sessões bem sucedidas.