Ética no coaching: princípios e boas práticas - coaching empresarial

Quando tratamos de qualquer assunto relacionado com a ética, temos de nos referir, inquestionavelmente, à moral. Quando realizamos ou deixamos de realizar uma determinada ação devido a aspectos morais, estamos a construir os nossos princípios e valores éticos. A ética profissional define o nosso comportamento em relação à nossa conceção do que é certo ou errado, enquadrando as nossas acções perante a sociedade, os nossos concorrentes e os nossos clientes.

Durante o desenvolvimento deste guia, abordaremos o tema da ética no coaching, delineando alguns aspectos básicos que enquadram a atuação profissional do coach perante terceiros.

A informação do cliente deve ser preservada

Tal como em profissões como a psicologia, a informação do cliente é de elevado valor e deve ser preservada, independentemente da existência de um contrato de confidencialidade. Quando um cliente recorre aos nossos serviços, deposita a sua confiança em nós e partilha connosco aspectos da sua vida pessoal que podem ser sensíveis e que, se tornados públicos, podem causar-lhe danos consideráveis.

Por esta razão, uma das caraterísticas pelas quais devemos ser reconhecidos no nosso sector profissional é a nossa discrição. Uma vez concluído o encontro com o cliente, a informação deve ser tratada como um bem de elevado valor sob a nossa proteção. Só assim é possível garantir que os encontros posteriores se desenrolem num clima de confiança, permitindo que o cliente se desenvolva num ambiente seguro.

Não devemos aceitar trabalhos para os quais não estamos preparados.

Quando lidamos com uma situação específica de um cliente, devemos ser capazes de distinguir se está dentro do nosso âmbito de competência e se somos capazes de a resolver eficazmente. O nosso cliente apreciará sempre a nossa honestidade ao reconhecer que não sabemos como o ajudar, em vez de aceitar um trabalho porque não temos a coragem de admitir a nossa falta de preparação.

O respeito pelo nosso trabalho e pelas necessidades daqueles que procuram os nossos serviços começa com a consciência do que podemos realmente ajudar e do que não devemos interferir, porque ao tentar resolver um problema, podemos acabar por criar um maior.

Mostrar um interesse sincero pelo nosso cliente

Muitos coaches limitam o seu âmbito de trabalho ao tempo de consulta e não se dão ao trabalho de acompanhar as questões abordadas e a eficácia das recomendações dadas. Mostrar interesse pelo nosso cliente é também mostrar respeito pelo nosso trabalho profissional.

Um life coach não é simplesmente alguém que vende um serviço e depois se dissocia do cliente, foi ele que desenhou o caminho a seguir e deve estar interessado em verificar se esse caminho foi eficaz e se o cliente encontrou uma solução para o seu problema. A empatia começa com a capacidade de sentir empatia pelas outras pessoas, uma competência essencial para uma profissão tão humana como o coaching.

Não limite a sua relação com os clientes à oferta do seu serviço, preocupe-se com os resultados que eles obtêm e utilize-os como um indicador da sua eficácia e do grau de satisfação da sua clientela. Quando o cliente percebe o interesse do seu coach, compreende que o apoio que recebe não se limita ao pagamento, mas envolve também aspectos humanos que reforçam a relação entre os dois.