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Como deve ser uma sessão de coaching? - coaching empresarial
O desenvolvimento de uma sessão de coaching depende, em grande medida, das caraterísticas individuais e das particularidades metodológicas de cada coach. Cada coach tem o seu próprio método de trabalho, seja aquele que lhe deu os melhores resultados, seja aquele que mais facilmente se adapta às suas competências. No entanto, há uma série de parâmetros fundamentais que devem ser considerados para realizar uma sessão de coaching com sucesso.
Neste guia, abordaremos alguns elementos essenciais a ter em conta para conduzir as suas sessões de coaching de forma eficaz, garantindo resultados positivos na interação com os seus clientes.
Muitos coaches cometem erros nos seus primeiros encontros com os clientes, normalmente relacionados com a incapacidade de distinguir entre uma sessão de reconhecimento e uma sessão dedicada a abordar o problema específico. Quando se encontra um cliente pela primeira vez, é crucial cuidar da comunicação estabelecida e torná-la o mais próxima possível. É essencial criar uma atmosfera de confiança, onde a honestidade seja primordial e o cliente se sinta seguro para apresentar a sua situação com total franqueza.
A sessão de reconhecimento é o momento propício para que o cliente e o coach estabeleçam uma relação de cumplicidade, o que permitirá ao coach identificar claramente os problemas e traçar um perfil tão exato quanto possível do cliente. É também o espaço para o cliente se abrir espontaneamente, sem receio de ser revitimizado ou intimidado pela autoridade do coach.
Uma sessão de coaching não deve tornar-se um monólogo em que o coach apenas partilha as suas experiências. Qualquer coach que gere as suas sessões com sabedoria compreende que uma fase crucial é ouvir os seus clientes e dar-lhes espaço para expressarem as suas ideias com clareza. Através de uma escuta ativa, o coach alimenta e retroalimenta os seus métodos e acções para abordar a questão específica.
Trabalhar em benefício do cliente exige a participação ativa deste nas tarefas a desenvolver, por conseguinte, a relação estabelecida entre o coach e o cliente é essencial para alcançar resultados eficazes.
Nem todas as estratégias são eficazes para todas as pessoas. É por isso que as sessões de reconhecimento são tão importantes para o desenvolvimento das sessões futuras, pois permitem construir um perfil do cliente o mais exato possível. Este perfil é útil para propor estratégias eficazes, uma vez que as recomendações e acções a realizar devem ser adaptadas às caraterísticas particulares do cliente, só assim podemos garantir que podem ser realizadas sem que factores externos as impeçam.
Não faz sentido sugerir a um cliente que liberte o stress acumulado de um problema tirando férias, se previamente identificámos que ele não tem condições para se ausentar do trabalho nessa altura. Talvez uma alternativa mais adequada seja a prática de atividade física à noite, no final do dia de trabalho.
Este exemplo simples ilustra como é crucial adaptar as nossas estratégias ao perfil particular do cliente.
