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Código ético: o que um coach profissional nunca debería fazer - coach profissional
A confiança é o ativo mais valioso em qualquer processo de acompanhamento. Um código de ética claro não apenas protege as pessoas que buscam apoio, como também resguarda a integridade da profissão. A seguir detalham-se comportamentos que não têm lugar numa prática séria e responsável, assim como critérios práticos para tomar decisões difíceis sem comprometer princípios fundamentais.
A relação de acompanhamento é profissional, não pessoal. Quebrar este princípio abre a porta a danos emocionais, confusões de papel e conflitos de interesse. Evitar relações íntimas, amizades próximas ou vínculos financeiros com clientes é essencial para manter a objetividade e o cuidado devido. A cordialidade e a empatia não exigem intimidade nem proximidade fora do espaço de trabalho; pelo contrário, exigem limites explícitos e sustentados.
Manter relações duplas —por exemplo, ser ao mesmo tempo fornecedor, sócio de negócio ou amigo— distorce a dinâmica do processo. Fomentar dependência é igualmente inaceitável: desenhar processos para que a pessoa se torne autossuficiente é um dever, não uma opção. Se o vínculo começar a mover‑se para um terreno pessoal, é sinal de revisar limites, documentar e, se for o caso, encaminhar.
O contato físico sem consentimento explícito, comentários insinuantes ou qualquer forma de paquera não têm lugar numa relação profissional. Mesmo ações que possam parecer neutras devem ser avaliadas pelo seu impacto potencial: um gesto mal interpretado pode afetar a segurança psicológica e a confiança. A comunicação deve ser respeitosa, clara e centrada no objetivo da pessoa, nunca nas necessidades do profissional.
Partilhar informações sobre uma pessoa sem a sua permissão mina a base de qualquer processo. Nunca se deve divulgar o que foi conversado, nem usar histórias reais para autopromoção sem autorização expressa e por escrito. Também não se devem gravar sessões, tomar notas em ferramentas inseguras ou armazenar dados sem controlos adequados. A proteção de dados exige senhas robustas, dispositivos seguros e um plano claro de retenção e destruição da informação.
Existem situações em que a confidencialidade tem limites: risco iminente para a pessoa ou terceiros, obrigações legais ou requerimentos judiciais. Comunicar essas exceções desde o início, por escrito e em linguagem compreensível, faz parte do dever profissional. Agir com a mínima revelação necessária, documentar e, se possível, informar a pessoa afetada, reforça a transparência.
Não se devem subir conversas, transcrições ou notas para plataformas tecnológicas sem anonimização e consentimento informado. Também não se devem publicar fragmentos de sessões nas redes sociais, nem solicitar interações públicas que exponham a pessoa. Se houver comunicação por mensagem, devem ser combinados horários, propósitos e limites claros, evitando responder em estados de urgência ou fora do marco do processo.
Atuar fora do âmbito de competência é uma falta ética grave. Não se deve diagnosticar nem tratar condições clínicas sem formação e acreditação adequadas. Quando a situação exceder o alcance do acompanhamento, encaminhar para profissionais de saúde mental, jurídicos ou financeiros é o correto. A integridade também exige atualização contínua e supervisão profissional; trabalhar isolado aumenta pontos cegos.
Garantir rendimentos, promoções ou resultados mensuráveis específicos carece de base ética. O trabalho foca‑se em processos, não em promessas infalíveis. Igualmente, atribuir‑se acreditações inexistentes, empregar títulos enganosos ou exibir logotipos sem permissão corrói a confiança. A credibilidade assenta‑se na transparência sobre trajetória, formação e limites.
Recusar encaminhar por medo de perder um cliente nunca é justificável. Colaborar com outras disciplinas em benefício da pessoa —com consentimento— aporta perspectiva e reduz riscos. Se houver conflito de interesse, viés significativo ou incompatibilidade de estilos, o mais responsável é propor alternativas.
As questões económicas exigem clareza desde o início: tarifas, duração, condições de cancelamento e modalidade de pagamento. Nunca se devem ocultar encargos, pressionar vendas durante as sessões ou condicionar a continuidade à compra de pacotes desnecessários. O processo não é um funil de vendas; é um espaço de desenvolvimento ao serviço da pessoa.
Aceitar comissões ou benefícios ocultos por recomendar serviços viola a confiança. Se se sugerirem ferramentas ou fornecedores, deve‑se revelar qualquer relação comercial e preferir opções baseadas no mérito e na adequação às necessidades reais da pessoa.
Não fabricar testemunhos, não editar declarações para alterar o sentido e não incentivar avaliações que comprometam a confidencialidade. Se se solicitarem testemunhos, que seja sem pressão, com consentimento e protegendo a identidade. Publicitar com veracidade, sem métricas infladas nem comparações desleais, é uma prática básica.
Aplicar políticas que punem excessivamente ou que são alteradas unilateralmente a meio do processo é uma má prática. A flexibilidade razoável, a comunicação antecipada e o trato equitativo refletem respeito pelo tempo e situação da pessoa.
Discriminar por género, identidade, orientação, etnia, idade, condição socioeconómica, religião ou deficiência é inaceitável. A linguagem, os exemplos e as ferramentas devem adaptar‑se para não reproduzir vieses. Um espaço seguro implica abertura a diferentes experiências de vida e disposição para aprender e corrigir quando se cometem erros.
Evitar suposições sobre o que é valioso ou correto para outra pessoa. Perguntar, não impor. Se se detectarem vieses em materiais ou dinâmicas, tomar medidas para corrigi‑los e, se necessário, procurar formação específica.
Ignorar barreiras de acesso —horários, formatos de comunicação, necessidades sensoriais— limita resultados e exclui. Oferecer adaptações razoáveis e condizentes com as possibilidades do profissional faz parte do compromisso.
Uma prática ética cuida do enquadramento: objetivos, papéis, frequência, limites e responsabilidades. Não se deve prolongar uma sessão para faturar mais nem encurtá‑la para incluir outros compromissos. Também não se devem introduzir técnicas sem explicar o seu propósito e solicitar consentimento.
Se surgirem sinais de risco —ideação suicida, violência, consumo problemático— a resposta nunca deve ser o silêncio ou a minimização. Ativar protocolos, encaminhar e documentar é indispensável. Pretender abordar traumas complexos sem formação adequada pode causar dano.
Pontualidade e respeito pelos acordos são básicos. Cancelar repetidamente, chegar atrasado ou responder de forma intermitente cria atrito e deslegitima o processo. A coerência entre o que se prega e o que se faz é um componente ético, não uma cortesia.
Não procurar supervisão nem feedback perpetua erros. Espaços de supervisão e pares ajudam a detectar pontos cegos, gerir dilemas e melhorar decisões. Do mesmo modo, descuidar o autocuidado aumenta o risco de fadiga e reatividade; um profissional exausto é mais propenso a falhas éticas.
Documentar, refletir e ajustar práticas faz parte do padrão profissional. Admitir erros, reparar e aprender distingue quem põe a pessoa acima do ego.
Exceder a carga de trabalho, não descansar e atender em estados emocionais intensos afeta o julgamento. Pôr limites à disponibilidade, planear pausas e procurar apoio quando necessário não é um luxo: é uma obrigação com quem confia no processo.
Também é útil conhecer bandeiras vermelhas que indicam práticas questionáveis: promessas grandiosas, pressão para comprar, ridicularização de outras disciplinas, imposição de crenças pessoais, resistência a assinar acordos claros ou recusa em explicar métodos e limites. Transparência e humildade são indícios de uma prática sólida.
Diante de um erro, o primeiro passo é reconhecê‑lo, deter o dano e reparar o possível. Comunicar com honestidade, registar o sucedido e consultar supervisão ajuda a escolher as próximas ações. Em casos graves, pode ser necessário encaminhar imediatamente e notificar a instância correspondente. A responsabilidade não se delega nem se posterga.
Uma prática profissional sólida mede‑se pelo que se oferece e pelo que se decide não fazer. Escolher a integridade, mesmo quando é incómodo, constrói relações mais seguras e eficazes. Limites claros, transparência e respeito não são barreiras; são o quadro que permite que o processo floresça de forma honesta e sustentável.
