Ajustando o nível de detalhe à personalidade do público

Identificar se o público prefere detalhes ou uma visão geral

Para além do nível de experiência, a personalidade individual de cada interlocutor influencia profundamente a forma como prefere receber a informação.

As pessoas tendem a processar a informação de duas maneiras principais: algumas são orientadas para os detalhes, enquanto outras são orientadas para a ideia geral.

Uma pessoa orientada para os detalhes sente-se mais confortável com dados concretos, números, estudos e uma análise minuciosa da informação.

Por outro lado, alguém orientado para a ideia geral prefere uma visão panorâmica, um resumo executivo de "alto nível", e pode sentir-se sobrecarregado ou perder o interesse se for imerso em demasiados pormenores.

Um comunicador eficaz deve ser capaz de identificar essa preferência e adaptar a profundidade da sua mensagem, fornecendo uma análise exaustiva para os primeiros e um resumo estratégico para os segundos, evitando assim uma desconexão com o seu público.

Adaptar o estilo de comunicação a personalidades autónomas vs. estruturadas

Outra dimensão da personalidade que afeta a comunicação, especialmente ao delegar tarefas ou fazer pedidos, é a preferência pela autonomia ou pela estrutura.

Algumas pessoas têm uma personalidade autónoma e valorizam a flexibilidade; preferem que lhes seja atribuída uma meta e que lhes seja dada liberdade para encontrar a melhor maneira de alcançá-la, sem um roteiro rígido.

Outras, por outro lado, têm uma personalidade estruturada e sentem-se mais seguras e eficientes quando recebem um plano detalhado que especifica claramente os passos a seguir para executar uma ideia.

Como cada pessoa é diferente, o estilo de comunicação deve ser adaptado.

Oferecer um plano detalhado a uma pessoa autónoma pode ser percebido como microgestão, enquanto dar apenas um objetivo geral a uma pessoa estruturada pode gerar ansiedade e ineficiência.

Como observar e perguntar para entender as preferências do público

A chave para identificar essas preferências de personalidade não é adivinhar, mas observar e ouvir ativamente.

Pode-se aprender muito prestando atenção ao comportamento e às perguntas que o nosso interlocutor faz.

Por exemplo, a pessoa costuma pedir frequentemente dados, estudos ou provas para apoiar as afirmações? Este é um indicador claro de uma mentalidade orientada para os detalhes.

Tende a interromper os detalhes para perguntar sobre o objetivo final ou o «porquê» de uma estratégia? Isso sugere uma preferência pela visão geral.

Ao observar esses padrões ao longo do tempo, podemos construir uma compreensão mais profunda de como o nosso interlocutor prefere se comunicar e, consequentemente, ajustar o nosso estilo para sermos muito mais persuasivos e eficazes.

Resumo

Além da experiência, a personalidade influencia a forma como se prefere receber informações. Alguns são orientados para os detalhes, enquanto outros preferem uma visão geral e ficam sobrecarregados com pormenores desnecessários.

Outra dimensão da personalidade é a preferência pela autonomia ou pela estrutura ao delegar tarefas. Algumas pessoas valorizam a flexibilidade, enquanto outras se sentem mais seguras e eficientes com um plano detalhado.

A chave para identificar essas preferências não é adivinhar, mas observar e ouvir ativamente o comportamento e as perguntas do interlocutor. Ao observar esses padrões, podemos ajustar o nosso estilo para sermos mais persuasivos.