A sinergia entre os tipos de comunicação

A comunicação como um todo integrado

Na prática, os diferentes tipos de comunicação raramente ocorrem de forma isolada.

Uma interação humana típica é uma rede complexa onde o verbal, o não verbal e o icónico se entrelaçam para criar um significado completo.

Quando falamos com alguém (comunicação oral), utilizamos simultaneamente expressões faciais e gestos (comunicação não verbal) para matizar e enfatizar a nossa mensagem.

Se durante essa conversa mostrarmos uma fotografia no nosso telemóvel, estamos a integrar um elemento de comunicação icónica.

Um comunicador eficaz não só domina cada tipo de comunicação separadamente, como também compreende como eles se combinam e influenciam mutuamente, garantindo que todos os canais transmitam uma mensagem coerente e alinhada para obter um maior impacto.

Exemplo prático de sinergia comunicativa

Um discurso político televisionado é um excelente exemplo de sinergia comunicativa em ação.

Em primeiro lugar, temos a comunicação oral: as palavras que o político escolhe, a sua estrutura retórica e o conteúdo da sua mensagem.

Simultaneamente, a sua comunicação não verbal é crucial: o tom de voz (firme, tranquilizador, enérgico), os gestos com as mãos para enfatizar pontos-chave, a postura e o contacto visual com a câmara.

O cenário em si contribui com comunicação icónica, como as bandeiras atrás dele ou os logótipos do partido no púlpito, que reforçam visualmente a sua mensagem.

Por fim, a comunicação escrita pode aparecer na forma de legendas ou gráficos no ecrã que resumem os pontos principais.

Todos estes elementos trabalham em conjunto para construir uma imagem, transmitir uma emoção e persuadir o público, e o sucesso do discurso depende da coerência entre todas estas formas de comunicação.

Congruência e contradição entre canais de comunicação

A chave para uma comunicação poderosa é a congruência: que todos os canais de comunicação enviem a mesma mensagem.

Se disser a alguém «estou muito interessado na sua proposta» com um tom de voz monótono e enquanto olha para o relógio, a mensagem não verbal contradiz a verbal.

Nestes casos, o recetor provavelmente acreditará mais no sinal não verbal, que revela o seu aparente tédio e pressa.

Essa contradição gera desconfiança e confusão, pois o ouvinte percebe uma dissonância e se pergunta qual é a mensagem real, mesmo que não esteja consciente da análise que está a fazer.

Um comunicador credível e persuasivo é aquele que consegue um alinhamento total entre as suas palavras, a sua voz e o seu corpo, garantindo que cada sinal que emite reforça a sua mensagem principal, em vez de a enfraquecer.

Resumo

Na prática, os diferentes tipos de comunicação raramente ocorrem de forma isolada, mas entrelaçam-se numa complexa rede. Um comunicador eficaz compreende como eles se combinam e influenciam mutuamente para criar um significado completo.

Um discurso político é um excelente exemplo dessa sinergia, onde o oral, o não verbal, o icónico e o escrito trabalham em conjunto. O sucesso do discurso depende da coerência entre todas essas formas de comunicação.

A chave para uma comunicação poderosa é a congruência: que todos os canais de comunicação enviem a mesma mensagem. Se a mensagem não verbal contradizer a verbal, o receptor provavelmente acreditará no sinal não verbal, gerando desconfiança.