A Regra 7-38-55 e a Dominância do Corpo

Definição e Componentes da CNV

A Comunicação Não Verbal (CNV) abrange todas as mensagens que transmitimos sem usar palavras.

É uma linguagem silenciosa, mas incrivelmente poderosa, que inclui a nossa postura, os gestos que fazemos com as mãos, as expressões do nosso rosto, o contacto visual que mantemos (ou evitamos) e até mesmo a forma como usamos o espaço ou o silêncio.

No âmbito profissional, dominar a CNV é crucial, pois tem um impacto direto na forma como somos percebidos em termos de confiança, credibilidade e presença.

Compreender os seus componentes básicos dá-nos uma base sólida para interpretar os sinais dos outros e usar os nossos de forma eficaz no mundo dos negócios.

Os componentes-chave incluem a cinésia (movimentos corporais), a oculesia (comportamento ocular) e a háptica (uso do tato).

O peso da voz e do corpo na transmissão de emoções

Talvez você se surpreenda ao saber que parte da sua mensagem realmente chega aos outros. Pesquisas, como o conhecido modelo de comunicação do psicólogo Albert Mehrabian, sugerem que, ao expressar sentimentos e atitudes, o impacto real das nossas palavras é mínimo.

A sua famosa regra «7-38-55» estabelece que apenas 7% da eficácia comunicativa provém das palavras que escolhemos.

38% são atribuídos ao tom de voz (como a nossa voz soa, seu ritmo, volume e inflexões).

Os 55% restantes, a maior parte, correspondem à linguagem corporal (postura, gestos, expressões faciais).

Embora esta regra se aplique especificamente à comunicação de emoções e atitudes, ela ressalta a imensa importância dos elementos não verbais.

O seu corpo e a sua voz estão constantemente a «falar» e, muitas vezes, a sua mensagem é muito mais forte do que as suas palavras.

Por que o corpo sempre vence a palavra

Quando existe uma discrepância entre o que dizemos com palavras e o que o nosso corpo ou tom de voz comunica, o público instintivamente tende a acreditar nos sinais não verbais.

O nosso cérebro está programado para confiar mais no que vê e ouve (em termos de tom) do que no conteúdo verbal abstrato, especialmente ao avaliar a sinceridade ou o estado emocional de alguém.

A CNV é mais difícil de controlar conscientemente, especialmente sob pressão, por isso muitas vezes «filtra» os nossos verdadeiros sentimentos ou intenções.

Se disser «Estou aberto a sugestões», mas tiver os braços cruzados e o cenho franzido, a mensagem que realmente será recebida é de resistência ou fechamento. Essa incongruência gera confusão e desconfiança.

Por isso, para uma liderança eficaz, a congruência entre a mensagem verbal e não verbal não é apenas desejável, é essencial para construir credibilidade e garantir que a sua mensagem seja recebida como pretende. O seu corpo não mente, e as pessoas sabem disso, mesmo que seja inconscientemente.

Resumo

A Comunicação Não Verbal (CNV) abrange mensagens sem palavras, como postura e gestos. É crucial no âmbito profissional, impactando a confiança e a credibilidade. Os seus componentes-chave são a cinésia, a oculesia e a háptica.

A regra "7-38-55" de Mehrabian destaca que, ao expressar emoções, as palavras representam apenas 7%. O tom de voz representa 38%, enquanto a linguagem corporal domina com 55%.

Se houver discrepância entre as palavras e o corpo, o público instintivamente acredita nos sinais não verbais. Essa incongruência gera desconfiança, por isso o alinhamento é essencial para a credibilidade da liderança.