PERGUNTA 1: Em que armadilha caímos quando respondemos à agressão com mais agressão?
2ª QUESTÃO: Onde residem o verdadeiro poder e autoridade num conflito?
PERGUNTA 3: O que é crucial compreender sobre a agressão da outra pessoa?
PERGUNTA 4: Qual é uma das estratégias mais eficazes para quebrar o ciclo de agressão?
QUESTÃO 5: Qual o efeito das perguntas num conflito, em contraste com as reações?
QUESTÃO 6: Para além de obter informação, o que mostram as perguntas à outra pessoa?
PERGUNTA 7: Quando enfrenta uma pessoa agressiva, o que deve evitar?
QUESTÃO 8: Qual é o principal objetivo da utilização de perguntas em vez de reações?
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