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Test A mediação: uma ponte para o diálogo
Programa
1ª QUESTÃO: Qual o principal papel de um mediador num conflito?
Tomar decisões e determinar quem tem razão
Facilite o diálogo, mantenha a justiça e crie um espaço seguro para que as partes encontrem as suas próprias soluções
Atuar como juiz e júri
Impor uma solução justa para ambas as partes
2ª QUESTÃO: Em que situações a mediação é particularmente útil?
Quando o diálogo direto falha ou quando as emoções são tão intensas que as partes não se conseguem ouvir
Em qualquer tipo de desacordo, por mais pequeno que seja
Apenas em conflitos legais ou comerciais
Quando uma das partes já decidiu o que quer
PERGUNTA 3: Qual é uma qualidade essencial de um bom mediador?
Neutralidade, ou seja, não tomar partido por ninguém
A capacidade de decidir rapidamente quem tem razão
Tenha uma relação pessoal com uma das partes
A capacidade de impor a própria solução
QUESTÃO 4: Qual é a primeira etapa de um processo de mediação eficaz?
Escuta ativa de ambos os lados
A construção de um acordo concreto
A preparação e o estabelecimento de um quadro claro com regras
Explorando soluções possíveis
QUESTÃO 5: Durante a fase de escuta ativa, o que faz o mediador?
Decida qual a versão mais fiável
Ouça, faça perguntas para esclarecer e resuma o que entendeu para validar a informação
Interrompe para dar a sua opinião sobre o assunto
Tome notas para decidir a solução no final
QUESTÃO 6: O que é que o mediador ajuda a descobrir ao ir além das posições rígidas?
As reais necessidades de cada parte, como o reconhecimento, a justiça ou o respeito
Quem é o culpado pelo conflito?
A melhor solução do seu ponto de vista
Os pontos fracos nos argumentos de cada lado
QUESTÃO 7: Na fase final, o que é feito para construir um acordo concreto?
As partes ficam livres para interpretar o acordo como desejarem
O mediador decide os termos do acordo
Uma última vez explorámos se existem soluções melhores
Esclarece o que cada parte fará, em que prazos e em que condições, por vezes por escrito
QUESTÃO 8: Qual é o objetivo final da mediação?
Restaurar a compreensão e criar um acordo nascido do diálogo
Encontre a solução mais rápida possível
Deixe um lado ganhar e o outro perder
Determinar a compensação financeira
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