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Test A comunicação como pilar da confiança
Programa
1ª QUESTÃO: Qual é o pilar fundamental para a resolução eficaz de qualquer conflito?
A negociação
A imposição de uma solução
Evitação de problemas
Comunicação
QUESTÃO 2: O que é essencial para que as partes se sintam seguras ao expressar as suas necessidades num conflito?
Confiar
Um mediador
Um acordo prévio por escrito
Que uma das partes ceda
QUESTÃO 3: Para além das palavras, que outros elementos abrange a comunicação?
A forma como falamos, os gestos, o tom de voz e as expressões
Apenas o conteúdo lógico das palavras
A quantidade de informação que é partilhada
Silêncio e distância
PERGUNTA 4: O que tende a mente a fazer quando existem lacunas de informação?
Procure informações objetivas
Aguarde pacientemente que a situação se torne mais clara
Peça esclarecimentos
Preenchendo lacunas com suposições e preconceitos
PERGUNTA 5: Como se constrói confiança num relacionamento?
Quando uma pessoa impõe o seu ponto de vista
Quando sentimos que os nossos valores e necessidades são reconhecidos e respeitados
Quando tópicos controversos são evitados
Quando nada é comunicado para evitar causar problemas
PERGUNTA 6: Para evitar interpretações erradas, como devemos comunicar?
De forma autêntica, transparente e sempre que possível
De forma ambígua para não ofender ninguém
Só quando estritamente necessário
Confiar em suposições para ser mais rápido
PERGUNTA 7: O que se torna o diálogo quando é utilizada uma abordagem proativa à comunicação?
Numa fonte inevitável de conflito
Num debate onde tem de haver um vencedor
Numa formalidade sem importância
Numa ferramenta poderosa para a compreensão mútua e colaboração
PERGUNTA 8: O que é necessário para alcançar a paz e encontrar soluções sustentáveis?
Que uma das partes ganhe a discussão
Ignorar as necessidades dos outros
Estabelecer uma estrutura de confiança
Evite a comunicação completamente
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