QUESTÃO 1: De acordo com o texto, porque é que a gestão de conflitos é também um exercício de autocuidado?
2ª QUESTÃO: Qual é uma das primeiras e mais importantes estratégias de preparação mental referidas?
PERGUNTA 3: Porque é aconselhável falar sobre uma interação difícil com um cliente?
QUESTÃO 4: Qual o efeito de não ligar a identidade pessoal ao trabalho?
PERGUNTA 5: Que ferramenta poderosa é mencionada para manter a calma e o foco?
PERGUNTA 6: O que deve um profissional lembrar-se quando um cliente se zanga ou o insulta?
PERGUNTA 7: O que consegue ao ter conquistas e paixões fora do trabalho?
QUESTÃO 8: Quais são os propósitos dos exercícios respiratórios ou da meditação na gestão de conflitos?
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