1ª QUESTÃO: Como se define a empatia no contexto do texto?
PERGUNTA 2: Qual é a diferença crucial entre empatia e concordar com o cliente?
PERGUNTA 3: Porque é que a empatia é considerada um "superpoder" na resolução de conflitos?
PERGUNTA 4: O que significa "acumular" empatia com outras ações?
QUESTÃO 5: Qual é um exemplo de uma frase empática de acordo com o texto?
PERGUNTA 6: O que acontece mesmo que um profissional esteja errado ao adivinhar o que um cliente está a sentir?
QUESTÃO 7: Qual é o risco de usar a empatia de forma manipuladora?
PERGUNTA 8: Que tipos de pessoas consideram a empatia especialmente útil para as ajudar a sentir que o seu poder foi reconhecido?
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