QUESTÃO 1: O que são "dicotomias" no contexto da gestão de conflitos, de acordo com o texto?
2ª QUESTÃO: Qual a principal desvantagem das respostas automatizadas?
PERGUNTA 3: Qual o risco de um profissional ser completamente autónomo e não seguir um guião?
PERGUNTA 4: Em que é que um "consultor objectivo" se concentra em contraste com um "vendedor"?
QUESTÃO 5: Qual a estratégia recomendada na dicotomia entre ser consultor e ser vendedor?
PERGUNTA 6: Quando é que a interação humana é essencial em vez da interação automatizada?
PERGUNTA 7: Qual é a principal desvantagem do comportamento demasiado formal?
QUESTÃO 8: De que depende a escolha entre um tom formal e informal?
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