PERGUNTA 1: Quais são as quatro dimensões principais da comunicação eficaz referidas no texto?
2ª QUESTÃO: Que palavras devem ser utilizadas na gestão de conflitos?
PERGUNTA 3: O que transmitem uma postura aberta e um contacto visual respeitoso?
PERGUNTA 4: Qual o efeito que um tom de voz calmo e firme tem no cliente?
PERGUNTA 5: Qual é a principal regra na gestão das emoções de um profissional?
QUESTÃO 6: O que pode ser interpretado se um profissional cruzar os braços ou demonstrar desconforto?
PERGUNTA 7: Porque é importante evitar um tom de voz demasiado baixo?
QUESTÃO 8: As emoções devem ser completamente eliminadas na gestão de conflitos, de acordo com o texto?
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