CursosOnline55 - Página inicial
Home
Login
REGISTO
LOGIN
REGISTO
Buscador
Test Cinco passos para obter o perdão do cliente
Programa
PERGUNTA 1: Qual é o primeiro passo no modelo de cinco passos para ganhar o perdão de um cliente?
Ofereça um pedido de desculpas sincero e incondicional
Proponha um plano de ação para o futuro
Oferecer compensação financeira
Acompanhe para ver se o cliente está satisfeito
QUESTÃO 2: O que demonstra uma empresa quando assume total responsabilidade por um erro (prestação de contas)?
Que o erro foi culpa de terceiros
Que o cliente é parcialmente responsável
Integridade e transparência
Que o problema não é tão grave
PERGUNTA 3: Qual o impacto da indemnização, para além da reparação do dano financeiro?
Agrava a frustração do cliente
Tem um impacto psicológico positivo, fazendo com que o cliente se sinta valorizado
Isto prova que a empresa não é responsável
Obriga o cliente a continuar a comprar
QUESTÃO 4: Em que consiste a etapa "Plano de Ação"?
Ao pedir novamente desculpa ao cliente
Ao oferecer um reembolso total
Ao culpar outro departamento pelo erro
Ao comunicar ao cliente as medidas específicas que serão tomadas para evitar que o problema se repita
PERGUNTA 5: Qual é o objetivo da última etapa, "Acompanhamento"?
Garantir que o problema foi resolvido para total satisfação do cliente
Oferecer nova compensação
Vender um novo produto ao cliente
Lembre o cliente que o erro já foi resolvido
QUESTÃO 6: Qual o efeito de um pedido de desculpas superficial ou robótico?
Fortalece a fidelidade do cliente
Pode agravar a situação
É a forma mais eficaz de se desculpar
Resolva o problema imediatamente
QUESTÃO 7: O que deve ser evitado na etapa "Responsabilização"?
Assuma a responsabilidade pelo erro
Demonstrar integridade e transparência
Reconhecendo o fracasso da empresa
Dar desculpas ou culpar os outros
PERGUNTA 8: Qual pode ser a diferença entre perder um cliente e transformá-lo num defensor da marca?
Ignore o problema até que o cliente se esqueça
Dê um pedido de desculpas superficial
Compensação adequada
Culpe o cliente pelo mal-entendido
Enviar
Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS
Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?
Onde está o erro?
Qual é o erro?
Enviar
