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Test Cinco passos para obter o perdão do cliente

PERGUNTA 1: Qual é o primeiro passo no modelo de cinco passos para ganhar o perdão de um cliente?

QUESTÃO 2: O que demonstra uma empresa quando assume total responsabilidade por um erro (prestação de contas)?

PERGUNTA 3: Qual o impacto da indemnização, para além da reparação do dano financeiro?

QUESTÃO 4: Em que consiste a etapa "Plano de Ação"?

PERGUNTA 5: Qual é o objetivo da última etapa, "Acompanhamento"?

QUESTÃO 6: Qual o efeito de um pedido de desculpas superficial ou robótico?

QUESTÃO 7: O que deve ser evitado na etapa "Responsabilização"?

PERGUNTA 8: Qual pode ser a diferença entre perder um cliente e transformá-lo num defensor da marca?

Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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