PERGUNTA 1: Qual é um dos benefícios mais óbvios de gerir conflitos de forma eficaz, de acordo com o texto?
2ª QUESTÃO: Como é reforçada a lealdade à marca através da gestão de conflitos?
PERGUNTA 3: Porque é que uma boa gestão de conflitos leva à redução dos custos de marketing?
QUESTÃO 4: Qual o efeito que um ambiente onde os conflitos são tratados positivamente tem nos colaboradores?
PERGUNTA 5: O que acontece a um cliente que teve o seu problema resolvido de forma rápida e eficaz?
QUESTÃO 6: De acordo com o texto, o que é significativamente mais caro para uma empresa?
PERGUNTA 7: Para além da moral da equipa, que outro aspeto melhora entre os colaboradores graças a uma boa gestão de conflitos?
PERGUNTA 8: O que se pode tornar um conflito se for abordado com humildade e vontade de compreender o outro?
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